よくあるご質問(FAQ)
ご注文について
注文確認メールが届きません。どうすればいいですか?
注文完了後、登録されたメールアドレスに自動配信メールをお送りします。
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
それでも届かない場合は、HP内「CONTACT」またはチャット機能よりご連絡ください。
注文後のキャンセルや変更はできますか?
ご注文完了後のキャンセル・変更は、いかなる理由においてもお受けしておりません。
内容をご確認のうえ、慎重にご注文いただきますようお願いいたします。
なお、お支払い方法に「銀行振込」を選択された場合、
ご案内する振込期限までにお支払いの確認ができない場合は、
自動的にキャンセル扱いとなります。
また、未入金キャンセルが複数回確認されたお客様につきましては、
今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。
商品について
商品の色味が画像と違うように感じます。
できる限り実物に近い色味で撮影・調整しておりますが、
お使いのモニター環境によって見え方が異なる場合があります。
予めご了承ください。
ギフトラッピングはできますか?
恐れ入りますが、現在ギフト包装には対応しておりません。
簡易包装でのお届けとなりますので、予めご了承ください。
商品の再入荷・再販売はありますか?
商品によって異なります。
期間限定商品や製造元の都合等により再入荷ができない場合もございます。
※オリジナルグッズ:予約期間終了後の再販は未定です。
配送について
配送方法・送料について教えてください。
配送方法は商品によって異なるため、各商品ページをご確認ください。
なお、配送会社や配送日のご指定はお承りしておりません。
商品の発送後、配送状況の追跡が可能となりますので、
お届け予定日を目安にお待ちいただけますようお願いいたします。
※現在は日本国内のみの発送となっております。
配送会社の受取期間が過ぎた場合、再送してもらえますか?
配送会社の保管期間を過ぎた場合、商品の再送は行っておりません。
配送状況をこまめにご確認いただきますようお願いいたします。
商品不良・返品について
届いた商品が破損・不良品でした。どうすれば?
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
到着後7日以内に「お名前・ご注文番号・商品写真」を添えて、
HP内「CONTACT」よりご連絡ください。
確認の上、早急に対応いたします。
商品に満足できなかった場合、返品はできますか?
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、初期不良や当店の手違いがあった場合は、誠意をもって対応させていただきます。
その他
問い合わせをしたのに返信が来ません。
カスタマーセンターの営業時間は以下の通りです:
平日 9:00-18:00
※HP内「CONTACT」または「チャット」のみ対応
FAQや商品ページに記載済みの内容にはお答え致しかねますので、
よくご確認の上ご連絡ください。
また、各種SNSにご連絡いただいてもご対応できません。
最新の入荷情報や発売時期はどこで確認できますか?
Kay & ZooKatsuのSNSにて随時ご案内予定です。
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